Karma › Frågor & svar

Frågor & svar

Om Karma

Vad är Karma?

Karma är en digital plattform som hjälper matindustrin att minska sitt matsvinn. Vi erbjuder dig som konsument möjligheten att rädda bra mat som riskerar att slängas från restauranger, caféer, bagerier och butiker till ett billigare pris. Genom Karmas app köper du enkelt den mat du vill rädda för att sedan hämta ut den som take away på plats innan angiven tid.

Vad kostar det att använda Karma?

Det är helt gratis att använda Karma, du betalar enbart för den mat du köper!

Hur hjälper jag miljön genom att rädda mat genom Karma?

En tredjedel av all mat som produceras i världen slängs, det innebär ett svinn på 1,3 miljarder ton ätbar mat. Matsvinnets klimatpåverkan är förödande och motsvarar växthusgasutsläppen från 1 miljard bilar, årligen. Genom att rädda mat med Karma hjälper du till att bekämpa matsvinnet och skydda vår miljö.

Finns Karma bara i Stockholm?

Nej, det gör vi faktiskt inte! Idag hittar du oss i fler än 20 städer, däribland Göteborg, Malmö, Uppsala, Umeå, Linköping med flera. 

Visste du att du kan vara med oss och ta Karma till en plats vi ännu inte är på? Genom att bli Karma-ambassadör kan du vara med och sprida ordet om Karma. Du hittar mer information om vad det innebär att vara Karma-ambassadör längre ner på den här sidan.

Så funkar tjänsten

Hur hittar jag matställen nära mig?

Om du har laddat ner Karma-appen och accepterat platstjänster så kommer vi med hjälp av GPS berätta var du kan rädda mat nära dig. Sökresultaten listas i avståndsordning så att du ser vilket ställe som är närmst att gå till!

Hur får jag reda på när det finns mat att rädda?

Vanligtvis lägger restauranger och caféer upp sin frukost efter 10.00, lunch efter 14.00 och middag efter 19.00. Vill du få information när ditt favoritställe har mat att rädda? Följ enkelt stället i appen så får du en notis när de säljer mat! Du kan följa hur många ställen du vill. 

Hur beställer jag?

Ladda ner Karma-appen till din telefon för att se den mat som finns tillgänglig att rädda. Du köper maten direkt i appen, varpå du får ett kvitto. Kvittot sparas automatiskt under “Köphistorik” i appen. Hämta ut ditt köp på plats innan angiven tid och visa upp kvittot i din telefon för att få din mat.

Hur gör jag när jag ska hämta ut maten?

Enkelt! Visa upp ditt kvitto i appen för personalen så får du maten du har köpt.

Kan jag få mitt kvitto som PDF?

Idag har vi inte stöd för att ge ut kvitton som PDF. Om du har fler frågor angående detta så är du välkommen att höra av dig till oss på support@karma.life.

 

Får någon annan hämta ut maten åt mig?

Vi har byggt tjänsten på ett sådant sätt att personalen på plats måste se ett giltigt kvitto i appen för att kunna lämna ut maten. Detta för att en person inte ska kunna hämta ut samma mat två gånger. Därför är enda möjligheten för någon annan att hämta ut din mat att göra detta genom att visa upp din mobil med det gilitiga kvittot. 

Får jag äta på plats?

I grund och botten hämtas all mat som räddas genom Karma ut som take-away. Detta för att minimera belastningen på stället, för att de ska kunna sälja maten till ett så billigt pris. Bra va? I vissa fall tillåter dock stället att man sitter på plats och äter. Du kan därför alltid fråga personalen i samband med att du hämtar din mat!

Ångerrätt, reklamation och missad upphämtning

Jag ångrar mitt köp, kan jag få pengarna tillbaka?

Ett genomfört köp när betalningen gått igenom gäller för att vi ska kunna garantera restaurangen, men också dig som kund, att maten är reserverad. Var därför noga med att du vill ha maten då du genomför ditt köp, och att du kommer ha tid att hämta ut den inom den tidsram som angivits! 

I enlighet med Svensk lag har vi inte möjlighet att erbjuda ångerrätt för matvaror och livsmedel, då detta är varor som måste konsumeras inom snar tid. Om du har ytterligare frågor angående detta är du välkommen att höra av dig till oss på support@karma.life.

Jag hinner inte hämta maten i tid, vad gör jag?

Om du märker att du inte kommer hinna till den sista tid som restaurangen angivit så uppmanar vi dig att ringa till dem för att se om det är okej att du kommer lite senare. Du hittar telefonnummer till restaurangerna på deras sidor i appen. 

I enlighet med Svensk lag har vi inte möjlighet att erbjuda ångerrätt för matvaror och livsmedel, då detta är varor som måste konsumeras inom snar tid. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig till oss på support@karma.life.

Jag är inte nöjd med det skick maten var i då jag hämtat den, vad ska jag göra?

Både vi och våra anslutna ställen är måna om att leverera samma matkvalitet till dig som du kan förvänta dig i andra fall när du köper mat från samma ställen. Då maten som säljs genom Karma är överskottsmat, innebär det ibland att den kanske inte håller samma visuella standard som man kan förvänta sig – men den smakar fortfarande lika bra!

Om du har några synpunkter på den mat du köpt genom Karma ber vi dig i första hand ta upp det med företaget du har köpt maten från. Vi finns givetvis även tillgängliga för dig, hör av dig till oss på 
support@karma.life om du har några synpunkter angående matkvaliteten.

Betalmetoder

Vilka betalmetoder stödjer ni?

För att rädda mat med Karma så behöver du lägga till ett kontokort i appen. Vi accepterar kontokort från alla större företag, däribland Visa, Mastercard, American Express och Discover. Du kan även använda 3D-secure för att genomföra dina köp!

Kan jag spara min betalningsinformation?

Absolut! Första gången du köper något genom Karma-appen får du lägga till ditt kontokort. Detta sparas sedan säkert till dina nästa köp så att du slipper skriva in den igen.

Är min betalningsinformation skyddad?

Ja. Vi använder oss av en tredjepartstjänst som heter Stripe för att ta hand om alla betalningar som görs i appen. När du lägger till ett kreditkort för första gången så sparas informationen hos Stripe, dvs. vi har ingen kreditkortsinformation hos oss. Tack vare att vi använder Stripe så uppnår vi därmed Payment Card Industry Data Security Standards, vilket är ett krav inom branschen. Om du vill läsa mer om Stripe och säkerheten kring detta så finns mer information att tillgå här: https://stripe.com/about.

Jag vill inte spara min betalningsinformation, vad gör jag?

Vi har byggt tjänsten så att du genom att lägga till ditt kort sparar tid genom att inte behöva skriva in uppgifterna varje gång du vill göra ett köp. Till detta så kan du även lägga till flera kort som du kan byta mellan, om du vill. Vi behandlar all kortinformation med största säkerhet och enligt branschstandard. Dessutom kan du när som helst gå in i Karma-appen och ta bort ett kort du tidigare lagt till. Har du ytterligare frågor om detta är du välkommen att höra av dig till oss på support@karma.life.

Jag har en rabattkod för att få Karma-krediter, var skriver jag in den?

På din profil i Karma-appen hittar du en knapp som leder till sidan där du fyller i koden för att få Karma-krediter. Tänk på att vissa koder som vi delar ut kan ha ett begränsat antal kopior, vilket kan göra att du inte kan få dina krediter om alla kopior redan använts. Alla krediter har även ett bäst-före-datum innan vilket man måste han använt dem!

Teknisk support

Hur kan jag använda Karma?

Karma-appen finns att ladda ner till iOS och Android. För att kunna använda appen måste du ha en iPhone eller iPad med iOS 9.0 eller högre, eller en telefon med Android version 4.1 och uppåt. 

Vilka språk är Karma tillgängligt på?

Karma-appen finns på Svenska och Engelska. Om din telefon är inställd på något annat språk än Svenska så kommer appen att vara på Engelska. 

Jag befinner mig utanför Sverige och kan inte hitta appen, vad gör jag?

Karma-appen finns idag tillgänglig för nedladdning i Svenska App Store och Google Play Store. Vi har begränsat oss till detta då vår verksamhet i dagsläget kräver att vi har direktkontakt med de restauranger, caféer och butiker som vi ansluter till tjänsten. Framförallt är vi är måna om att våra användare ska hitta ställen att rädda mat från när de laddat ner appen! 

Appen vill inte starta eller beter sig konstigt, vad ska jag göra?

Vi är måna om att göra din användarupplevelse så bra som möjligt. Har du något problem med appen så hör du av dig till oss på support@karma.life så ska vi hjälpa dig!

Jag har Karma-appen till Android men får inte upp några ställen där jag är/får upp ställen från en annan stad, vad gör jag?

För vissa Android-användare så trillskas Karma-appen med att inte visa upp rätt sökresultat. Vi rekommenderar då att man gör följande:

  1. Gå in på platstjänst-inställningen för Karma i inställningarna på din telefon och ställ in "Hög precision”
  2. Öppna sedan Karma-appen, låt det gå 20 sekunder och klicka därefter dig runt i appen. Nu bör sökresultatet stämma.  

Om du fortfarande har problem ber vi dig höra av dig till oss på support@karma.life!

 

Jag vill endast få meddelanden från staden jag befinner mig i och i närområdet, hur gör jag?

Vi har byggt hela tjänsten så att du ska se var det finns mat att rädda nära dig. Du kan väldigt enkelt följa de ställen i din närhet som du vill rädda mat ifrån, och kan när som helst avfölja ett ställe om du vill sluta få notiser från det. Vi kommer inte skicka några meddelanden till dig om mat som går att rädda i andra städer än där du befinner dig. 

Hur stänger jag av notiser från restaurangerna?

Det finns olika skäl till att man vill stänga av notiserna i Karma-appen. Kanske är det ett specifikt ställe man inte vill få meddelanden från längre, eller så är man på semester och vill inte få några meddelanden alls från Karma-appen. För att sluta få notiser från ett specifikt ställe så går du in på stället i appen och klickar sedan på "Följer" för att sluta följa det och därmed inte få några fler notiser. Om du vill stänga av notiser för hela Karma-appen så går du in i inställningarna på din telefon för att göra detta. Du kan när som helst slå på notiserna igen på samma sätt!

Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?

Du kan vara lugn, det är bara att trycka på “Glömt lösenord” så skickar vi information om hur du återställer ditt lösenord till din e-mailadress. Skulle det vara något annat som strular med ditt konto så kan du höra av dig till oss på support@karma.life.

Jag lyckas inte återställa mitt lösenord, vad gör jag?

Har du dubbelkollat att du skrivit in rätt mailadress då du försökt återställa ditt lösenord? Och har du kollat så att mailet inte hamnat i skräpposten? Om du fortfarande inte får något återställningsmail ber vi dig kontakta oss på support@karma.life.

Om Karma-ambassadörer

Jag ser att man kan bli Karma-ambassadör, vad innebär det?

Bli Karma-ambassadör och bli belönad! Vi erbjuder 150 kr i Karma-krediter för varje restaurang eller café som du får med i Karma. Som ambassadör får du:

  • Krediter att köpa mat för i appen samt möjlighet att vinna fina priser.
  • En uppgraderad ambassadörs-profil i Karma!
  • Information att använda för att få med nya ställen i Karma.
     

Det är helt gratis att bli Karma-ambassadör och du ansöker direkt i appen. 

Jag är ambassadör och har frågor, vart vänder jag mig?

När du blivit Karma-ambassadör får du tillgång till vår ambassadörsportal där du hittar mer information samt får information om hur du går med i vår ambssadörsgrupp på Facebook! Du kan även höra av dig till oss på ambassador@karma.life.

Att ansluta sin restaurang

Jag vet en restaurang, café, bageri eller butik som skulle passa i Karma, vad gör jag?

Kul! Hör av dig till oss på restaurant@karma.life och berätta mer, eller be någon från företaget att göra en kontaktanmälan via formuläret på den här sidan. Du har väl heller inte missat att du kan bli Karma-ambassadör och få 150 kr i Karma-krediter då du hjälper oss att ansluta ett nytt ställe? Du kan läsa mer om att bli Karma-ambassadör här ovan!

Övriga frågor

Jag hittar inte svar på min fråga här, vad gör jag?

Inga problem! Hör av dig till oss på support@karma.life så hjälper vi dig. 

Frågor & Svar  ·  Team  ·  Vision  ·  Jobb  ·  Legalt ·  Press
Kontakt ·  Blogg  ·  Instagram  ·  Facebook